前台都干些什么

前台的工作内容主要包括以下几个方面：

接待来访客人

热情、礼貌地接待来访客人，询问客人的来意，并帮助解决问题。

接待来访人员，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

电话和传真管理

转接总机电话，收发传真、信件和报刊。

接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

文件和资料管理

做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

打印、复印文件和管理各种表格文件。

负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

办公用品和设备管理

管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

确保前台区域的整洁和秩序，包括保持办公桌面的整洁、整理文件等。

会议和活动支持

参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

协助组织公司活动。

负责公司开各种会议的记录和后续整理工作。

客户服务和投诉处理

提供查询服务。

对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队。

其他行政事务

推销客房及酒店各项设施及服务。

承办员工考勤和外出登记。

安排约会、会议室及差旅预定。

保管各种手续、手册。

更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。

形象和礼仪

前台员工需要形象气质佳，代表企业的形象，必须形象气质佳。

坚持良好的礼节礼貌，展示公司良好的形象。

这些工作内容要求前台员工具备良好的沟通能力、组织协调能力和细致的工作态度，以确保酒店或公司的高效运营和良好的客户体验。