网红面包店“阴阳价格”，好口碑还需硬监管

□郑乐怡 (西南科技大学)

3月31日，有网友发布视频称某网红面包店结账价格与标价不符，询问店家后，店家采取了退款措施。不少消费者反映该品牌经常存在结错账的情况，店员表示“知道、理解”，“不知道怎么解释这个事情”，但店里一直在跟收银员强调“要看清楚”。（4月2日 极目新闻）

针对标价15元而收款19元的事情，涉事门店回应是面包近期降价，但收银系统未删除旧价格而导致收银员误触。作为一家开设连锁门店的网红品牌却屡次犯低级错误，面对众多消费者的质疑也未及时给出具体的解释，门店“不知道怎么解释这个事情”更是暴露出该企业在运营管理上缺乏严谨的流程和有效的监督机制。面包店若长期这样经营下去，势必失去消费者的信任，公司需真正整改内部，逐一问责解决，还顾客一份信任，为公司挽回“好口碑”。

对于屡次出现的情况，公司并未真正进行解决，也可以窥见公司相关方面的法律意识淡薄。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，不足五百元的，为五百元。”但公司对于顾客仅是做退款处理，未按照相关法律条例行事，背后的相关监管部门在事件中玩起了“隐身”。

消费者在此事件中即便获得了退款，但也耗费了额外的时间和精力，破坏了消费体验。该品牌作为网红面包店，深受消费者喜爱，在市场中具有一定的影响力以及示范效应。“阴阳价格”的行为若不加以纠正和制止，易让其他商家为谋“灰色利润”而进行效仿，长此以往必然导致消费者对市场的“信任危机”，市场的价格体系也会逐渐走向混乱。

为有效解决这一问题，面包店自身必须进行深刻整改，以“真诚”态度重塑消费者的口碑。企业内部要完善管理机制，加强对收银系统的维护和更新，杜绝价格差异的情况。另一方面，企业需对门店员工加强培训，全面提高员工的工作能力和职业道德，建立明确的问责意识，将责任落实到个人。相关部门要拒绝“隐身”行为，开放投诉通道并及时受理消费者的需求，加强对市场的监管力度，真正守护好市场的公平与秩序。消费者也要勇敢维护自身权益，督促市场的不恰当行为，推动市场的良性运行。

网红面包店“阴阳价格”事件为市场敲响了警钟，好口碑的塑造绝非一蹴而就，还需多方监管，让每次交易都建立在透明与信任之上。