中国工商银行邵阳武冈支行高效兑残券服务暖人心

红网时刻新闻5月29日讯（通讯员 钟雅洁 赵俊杰）近日，一对夫妇携带大量烧焦残损的一百元人民币前来中国工商银行邵阳武冈支行兑换，该行立刻安排工作人员开展残损币兑换，用实际行动践行网点“优质服务”理念。

面对客户提供的大量残损币，该行工作人员表示会在残损币兑换的制度标准下尽力避免给客户造成多余的金钱损失。由于烧焦的残损币数量过大，有的难以辨别，有的需要清理碎渣一张张去比对，此时该行运营主管在网点加完钞正准备回家休息，见到此情此景，该行运营主管停下了回家的步伐，立刻前往柜台帮忙，有这位资深的“老员工”在，给青年员工兑换残币增添了一些信心和安全感，也正是有这位经验丰富的“老将”，残损币兑换工作才能顺利开展，在兑换过程中，作为一名网点运营主管，他承担起主管的责任，倾心传授兑换残币知识，在实践中指导青年员工面对大量烧毁的残损币时如何去比对、如何去识别真假，在把控风险的同时也要尽力减少兑换不当给客户造成金钱的损失。

经过一个半小时的努力，该行客服经理最终为客户兑换金额一万一千七百元，此次兑换残币过程合规、行动高效，客户激动地表示“没想到这些残损的钱还能兑换这么多，你们的服务真是太贴心了”。

此次残损币兑换服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了中国工商银行邵阳武冈支行的责任担当。未来中国工商银行邵阳武冈支行将继续秉承“客户至上”理念，优化服务流程，为广大群众提供更加暖心、高效的金融服务。